Rychlá cesta k pomoci

Kde najdete pomoc v Jeetcity Casino?

Napište do chatu nebo na [email protected], telefonujte na +420 202 285 105, a to nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Napsat podpoře Zobrazit všechny hry

Licence MGA/B2C/155/2020 — regulace bez kompromisů

256bitové AES šifrování každé transakce

Průměrný výběr vyřízen do 7 minut

UVÍTACÍ NABÍDKA PRO NOVÉ HRÁČE

200 % až 550 Kč k vkladu
+ 160 volných zatočení

4,7

Hodnocení 4,7 / 5 — ověřeno 27 018 recenzemi skutečných hráčů

Když potřebujete lidskou odpověď

Jeetcity Casino má tři cesty k živému člověku

Tři kanály podpory přehledně: co od kterého čekat a jak rychle se ozve.

Když to spěchá

Živý chat je nejrychlejší, když hoří sázka nebo vklad; podpora obvykle odpoví do pěti minut a poradí hned.

Otevřít chat

Odpověď v klidu a písemně

Na e-mail [email protected] se hodí složitější dotazy a přílohy; odpověď obvykle dorazí do dvanácti hodin.

Napsat e-mail

Mluvte přímo s podporou

Telefon +420 202 285 105 (středoevropský čas) volte, když chcete mluvit s člověkem; spojení obvykle do dvou minut.

Zavolat

Jeetcity Casino česky

Z ciziny byste se nedovolali, z Česka ano

Krátký přehled, kde a jak vám u Jeetcity Casino pomohou přímo v České republice.

Položka

Údaj

Telefon

+420 202 285 105

Časové pásmo

CET

Jazyky

čeština, angličtina, němčina, polština

Regulátor

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/155/2020

Pomoc s hraním

Klinika adiktologie 1. LF UK a VFN v Praze, Linka důvěry Sananim, REAST

E-mail

[email protected]

Víc než jedna odpověď

Jeetcity Casino nabízí přezkum i dohled

Založit účet

Shrnutí sporu v jednom e-mailu

Ráno po obdržení odpovědi sepíše hráč stručné shrnutí sporu a pošle ho na [email protected]. Tým potom znovu otevře případ a porovná ho s pravidly účtu.

Počítejte s odpovědí do pěti dnů

Do pěti pracovních dnů přichází vyjádření s odůvodněním a s konkrétním krokem, který následuje. Když je potřeba doložit transakci, vyžádá si podpora jen doklad, nikdy heslo.

Kdo rozhodne, když se neshodneme?

Pokud ani druhá odpověď neuspokojí, může hráč podat stížnost k Malta Gaming Authority, tedy k regulátorovi, který Jeetcity Casino licencuje. Uvede číslo licence MGA/B2C/155/2020 a přiloží dřívější korespondenci.

Šest adres podle tématu

Když napsané téma odpovídá adrese, jde to hned

Tak jako v celém Jeetcity Casino, i u e-mailů platí, že každá otázka má svého vlastního adresáta.

Oddělení

E-mail

Obecná podpora

[email protected]

Ověření dokladů

[email protected]

Vklady a výběry

[email protected]

Stížnosti a reklamace

[email protected]

Osobní údaje a GDPR

[email protected]

Spolupráce a partneři

[email protected]

Šest údajů o provozovateli

Získáte jistotu, kdo hru provozuje

Hodí se ve chvíli, kdy chcete vědět, kdo ručí za vaše peníze a kam psát.

Údaj

Hodnota

Obchodní název

Jeetcity Casino Ltd.

Registrační číslo

C-71139 (Malta)

Sídlo

Spinola Road, Birkirkara

Regulátor

Malta Gaming Authority

Číslo licence

MGA/B2C/155/2020

Kontaktní e-mail

[email protected]

Jeetcity Casino doporučuje pomoc i mimo hru

Když se hraní vymkne z rukou, pomohou vám nezávislé organizace, které s Jeetcity Casino nespolupracují na provozu. Působí v Česku, mluví česky a jednají důvěrně, bez jakéhokoli závazku vůči kasinu.

Klinika adiktologie 1. LF UK a VFN v Praze. Nabízí odbornou poradnu a léčbu pro lidi, kterým hraní přerůstá přes hlavu, a pracuje i s jejich blízkými.

Linka důvěry Sananim. Provozuje anonymní linku důvěry, kde můžete kdykoli mluvit o svých obtížích a načerpat další nasměrování.

REAST. Pomáhá prostřednictvím poradenství a podpory těm, kdo se snaží s hazardem skončit a vrátit se do běžného života.

Zvednete telefon a čekáte

Odpověď přichází dřív, než čekáte

Užitečné ve chvíli, kdy sedíte u obrazovky a potřebujete vědět, zda má smysl čekat.

Kanál

Údaj

Chat – provoz

nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

Chat – první reakce

pět minut

E-mail – adresa

[email protected]

E-mail – odpověď

dvanáct hodin

Telefon – číslo

+420 202 285 105

Telefon – čekání

dvě minuty

Časové pásmo

CET

Jeetcity Casino a vaše podklady

Připravte se na první dotaz

Kontrolní seznam před kontaktem

Pět položek, které obvykle stačí k vyřešení dotazu na první pokus.; E-mailová adresa registrovaného účtu; Číslo transakce nebo platby; Screenshot chybové hlášky; Datum a čas vzniku problému; Stručný popis toho, co se stalo

Šest odpovědí v kostce

Jeetcity Casino odpovídá ve zkratce

Můžu počítat s ověřením účtu ještě dnes?

Ověření účtu obvykle trvá do patnácti hodin. Jakmile doručíte občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a selfie s dokladem, tým se ozve s výsledkem. Delší doba nastává jen tehdy, když je některý doklad nečitelný.

Co když chci, aby můj účet přestal existovat?

Účet uzavřete trvale nebo jen dočasně, a to i vlastním nastavením limitů. Napište na [email protected], pokud chcete uzavření potvrdit písemně. Zůstatek vám vyplatíme na vámi zvolený způsob, peníze se neztrácí.

Co když žádám o výmaz svých osobních údajů?

Kopii osobních údajů i jejich výmaz vyřídí [email protected]. Odpověď dostanete písemně, obvykle do dvanácti hodin. Výmaz se netýká údajů, které musíme uchovat kvůli licenci a účetnictví.

Můžu si licenci kasina někde ověřit?

Kasino provozuje Jeetcity Casino Ltd. pod licencí MGA/B2C/155/2020, kterou vydal regulátor Malta Gaming Authority. Číslo společnosti je C-71139 a sídlo najdete na Spinola Road v Birkirkare. Na dohled nad hrou dohlíží maltský úřad.

Můžu psát podpoře, aniž bych znal heslo?

Stačí e-mailová adresa, na kterou je účet registrovaný, a vaše jméno. Heslo po vás nikdo nechce a nikdy o něj nežádejte ani vy. Podle adresy dohledáme účet a historii a hned víme, s čím pomoci.

Proč se mám obracet nejdřív na kasino a ne hned na úřad?

Odpověď můžete nechat přezkoumat; napište na [email protected] a popište, co se stalo. Když ani pak nejste spokojeni, obrátíte se na Malta Gaming Authority jako na regulátora, který licenci vydal. Lhůty a postup určuje tento úřad.